查看详情>> 一、明白自己的定位 失去的人 得到的人 制造得失的人 课程目标：平静浮华心态，找清自己的人生定位 二、学会成全他人 你好我坏 你对我错 你大我小 我舍你得 我输你赢 我走你留 课程目标：用成全他人的方式提升自我的价值 三、人生活着的目的 要得到的是多少 要失去的是多少 课程目标：引导解析人生的演示与过程 四、活着的为什么 你为何而来 你为何放不下 要怎样才能放下 放下之后你能得到什么 课程目标：认清人生，让自己活着更轻松 五、学会宽容与原谅 佛语解析 引导开悟 课程目标：提供生活的参考与处事方式 六、珍惜自我感受 家庭排序测试 排序的解析 课程目标：找清自我人生定位和自我内心的真实感受 七、情感教练 生活问题 感情问题 工作问题 处事问题 现课程目标：场教练解析学员问题，处理疑问 八、互动模拟 你说我听 我问你答 你问我答 你该怎么做 马上执行方案

查看详情>> 模块一：职业生涯规划 思考以下几个问题？ 如何让企业和员工由“双输”变“双赢”？ 企业如何招聘选拔人才？ 企业如何使用人才？ 企业如何培育人才？ 企业如何留住人才？ 什么是职业生涯规划？ 职业生涯的内涵 职业生涯规划的内涵 职业生涯发展周期 职业生涯分类 对个人发展的意义 确定职业发展目标 鞭策个人努力工作 评估目前工作成绩 帮助个人抓住重点 引导个人发挥潜能 对企业发展的意义 保证企业成长的需要，实现战略目标 团队稳定：留住优秀人才，减少核心员工流失 有效开发、合理配置企业的人力资源 针对性培训，科学管理培训投入、提高培训效果 职业锚 职业锚的来源 职业锚的含义 职业锚的分类 职业规划的原则与步骤 职业规划的原则 职业规划的步骤 自我评估——我是谁？ 环境分析——我在哪里？ 目标确立——下步往哪里去？ 实施策略——如何到达那里？ 职业规划常用的测评工具 MBTI测评评估 霍兰德职业倾向性测评评估 企业如何开展员工职业生涯规划？ 从人才招聘选拔开始 确定职业发展通道 根据职业规划确定培训

查看详情>> 第一个环节 集中授课前1周 我们通过网络平台和专业的测评工具对企业的管理现状进行调查，建立企业管理档案，并由特约顾问进行分析。 第二个环节 4月中旬－5月下旬 特约顾问就制度体系的建立方法进行2天的集中讲解，要求各企业到场并在课堂上参与讨论，进行案例分析与分享。 1.企业管理现状数据分析 2.系统讲解与案例 什么是素质和胜任素质？建立胜任素质模型应考虑的问题 如何建立胜任素质模型　不同素质模型实例 素质模型的应用和沟通： ☆ 工作分析和素质模型 ☆ 素质模型和招聘选拔 ☆ 素质模型和员工发展 ☆ 素质模型和接班人计划 企业的发展和素质模型的调整 3.总结及作业布置 讲解本模块的所涉及的工具和模板的使用方法，并布置作业。 第三个环节 集中授课后2周内 客户回企业按照中人网提供的岗位描述、工作分析、胜任素质模型建设的模板，进行实际操作设计，完成公司的岗位职责描述、工作分析和胜任素质模型，中人网管理顾问负责解答疑问。 第四个环节 集中授课后第3周 客户提交设计作业，由中人网特邀顾问批阅、点评、指导并回复。 第五个环节 批阅后的1个月内 客户根据特约顾问的意见和建议做体系调整和实施 。 本模块由我们提供的模板为： 我们免费提供岗位描述和工作分析的模板、岗位关键胜任素质的模板

查看详情>> 一、 建立顶尖团队的意义 二、 团队与绩效之关联 剖析团队的作用与绩效获得的策划 三、 从中西文化差异谈中国的民族性 透视国人优劣人性特点及可能带来的处事结果 四、 中国民族特性中不利团队因素分析及解决方序 扬长避短，处事得当自然会“三个臭皮匠，赛过诸葛亮” 五、 激励工作方序 提高工作热情、创造更优绩效的秘决 六、 管理学的角度谈团队绩效的提升 七、 如何为团队注入生命力 从中国文化中去挖掘

查看详情>> 第一部分：中层管理者的职业素质 职业人士的成功要素 企业与个人的关系 职业化的管理者的基本质素 中层管理者扮演的三大角色 中层管理者必备的三大能力 良好的领导者的品质与个人风格 第二部分：中层管理者的目标与计划管理 中层管理者的工作现状调查 无法设定目标的四大原因 目标在工作中的重要性 如何评估目标的可行性 制定目标的注意事项 目标制订的SMART原则 企业在目标管理中遇到的问题 解决问题的基本流程 第三部分：中层管理者的沟通技巧 沟通必备的六种能力 沟通中说的技巧——提供正面的信息表达 沟通中听的技巧——先弄清楚他人的意图 沟通中问的技巧——用问题引导对方的方法 什么妨碍了沟通 如何协调与领导之间的关系 如何与领导相处如何向领导申诉 怎样赢得同事的协助与尊重的沟通技巧 如何与部门间沟通 第四部分：中层管理者的团队建设 如何定义团队 古老寓言的启示与思考 团队成员应具备的两大功能 如何深入了解团队成员的特质 问题背后的问题 开放的对话与讨论对团队的重要性 团队领导力的检视点 团队管理者的五大问题意识 内外一致的管理意识 第五部分：中层管理者的激励技巧 激励机制中的X、Y理论与马斯洛需求理论的实际运用 管理者导致的二种结果 个人需求与企业目标之间的关系 激励机制模型 面谈中的“八戒” 批评的技巧与方法 五个级别深入交谈的水平 员工激励技巧的实际运用 激励同事的方法 第六部分：中层管理者的管理情商 管理工作中的压力的四个来源 系统压力、职业压力、人际关系压力、个人压力 主观压力与客观压力的区分 缓解压力的两个基本方法 正确认知压力的积极因素 第七部分：现场答疑与课程总结

查看详情>> 1、人员流程：更应该关注人才未来的发展潜力。 2、战略流程：战略的基本目标-为企业赢得更多的客户，并建立一种可持续的竞争优势，同时为股东获得足够丰厚的回报。 一份优秀的战略计划必须考虑到以下问题： ·对外部环境的评估如何？ ·你对企业现有市场和客户的理解如何？ ·什么是发展企业的最佳方式（在保证利润的前提下），目前企业发展的主要障碍是什么？你的竞争对方是谁？ ·你的企业是否具有实施该项战略的能力？ ·企业短期利益和长期利益是否平衡？ ·执行计划过程中的阶段性目标是什么？ ·企业目前面临哪些关键的问题？ ·企业如何保持持久的盈利？ 3、运营流程：战略流程通常只是定义了企业的发展方向，人员工流程定义的则是战略实施过程中的人员因素。 如何提升执行力： 1、自动自发 2、关注细节 3、追求新知具有创意 4、善于分析判断应变能力 执行秘诀： 执行开始前：决心第一成败第二 执行开始中：速度第一完美第二 执行结束后：结果第一理由第二 执行四十八字真经： 结果提前自我退后 锁定目标专注重复 认真第一聪明第二 决心第一成败第二 程度第一完美第二 胜利第一理由第二 提升组织执行力的重点： 1、了解员工提升士气 2、确立明确的目标和实现目标的先后顺序 3、充分利用推动执行的因素 什么是企业成功的因素？（沃尔玛成功的秘诀）： ·敬业 ·视同事为合伙人，与他们分享你的利润 ·激励你的合伙人 ·尽可能地与你的合伙人坦诚地交流与沟通 ·感激你的同事为公司所做的每一件事 ·倾听公司中第一位员工的意见，想方设法广开言路 ·要做 沃尔玛的成功启示：没有执行的战略犹如海市蜃楼，永远不可能 领导者的七条基本行为： 1、了解企业、了解员工 2、面对现实，以事实为基础 3、设定目标及其优先顺序 4、跟踪目标，解决问题 5、论功行赏、奖优罚劣 6、让员工成长、 7、了解自我

查看详情>> 第一讲：明确服务中沟通的几个误区  清楚服务沟通的目标  如何了解客户的真实意图  沟通中的听与说的技巧  提问的方式帮你找到答案  客户服务意识及服务技巧  客戶对服务人员的期望  换位思考，认知我们的客户：满意/不满意模式  学会处理复杂事物  无论是否有怀疑，永远假设客户在说真话。  聆听与提问的技巧  善用“我”代替“你”  第二讲：面对客户异议的基本态度  面对客户异议的基本态度  当客户说不是时意味着什么？  客户最在意的三件事  客户想要的六种好处  投诉产生的原因  第三讲：正确的认知投诉与抱怨  客户投诉的四种需求  客户的目的  投诉的好处  成功地化解顾客投诉与抱怨意味着：顾客、你和你的公司目标都得到实现.  为什么提供良好服务如此重要？  顾客是谁?  顾客常常意味着是一种挑战  顾客的“物有所值”是有内涵的  提供良好的服务是唯一的选择！〕  不满的顾客不会再回来  好事不出门坏事传千里  你需要感谢顾客的投诉  顾客有期望才有抱怨  第四讲：投诉的处理方法  投诉的基本处理方法  处理投诉的三慢原则  投诉中的讲话技巧  处理投诉过程中的大忌  第五讲：升级投诉的处理方法  处理升级投诉前的事前准备  处理升级投诉的技巧  遇到客户发火时的对策  不同异议的处理步骤  第六讲：投诉中的情绪控制技巧  投诉中的情绪控制  心态调整缓解法。  理解客户缓解法  小活动缓解法，  情绪控制法  课程总结：

查看详情>> 第一讲：情绪导言（管理情绪从自我认知开始）  自我情绪认知的四个维度  什么是EQ（情商的理念）？  负面情绪对生活工作的影响  工作中三种常见的情绪态度  保持稳定情绪的四个要素  第二讲：情绪对工作、生活的影响  乐观者与悲观者的心理特征  你的EQ有几分（测试）  日常工作中情绪的由来  被情绪困扰的三大陷阱  你有哪些限制性的信念？  不合理信念的特征  第三讲：压力疏导  ABC理论与情绪管理  如何理解自己的情绪  什么是压力？  工作中压力的分类  压力与焦点的关系  烦恼与压力的应对  压力的四种根本来源：  自我压力、风格压力、人际关系压力、职业生涯压力  自我压力的内心层次：  完美主义、保姆心态  职业生涯压力与工作有关的压力因素  第四讲：解压的方式  如何放下忧虑与担心——区分  压力与生活方及价值观的关系  压力与责任  压力的积极作用，  压力产生的思维模式解析与调整方法（练习）  面对困境、突发事件的突破性思维练习  第五讲：有效管理情绪  固定、习惯性思考方式对情绪的控制  误会产生的压力  如何听懂对方的真实意图  两种处理的解压方法  控制情绪必备的四种能力  不同认知渠道所造成的工作压力，  不同工作风格带来的人际压力  第六讲：如何控制情绪——操之在我  消除负面情绪的五步自助解压法  五步自助解压法练习  不健康的行为对情绪的影响。  几个生活中快速减压小窍门  第七讲：人际交往中的情绪与压力管理  情绪是如何积累成疾的  提升自我觉察力的实用技巧  人际接触中情绪管理的三个提示  人际交往中的三种不同认知方式（测试）  不同的工作风格对人际关系的影响  第八讲：和谐人际关系的技巧  与人交流中的情绪调整三步曲（协助别人调节情绪的方法）  改变心情的食物（食物对情绪的影响）  情绪低落时的着装  十种不健康的行为  同理心对人际交往的影响（换位思考）  交往中的误会是如何产生的？（放下自己的标准）  感情帐户  人际关系中的八个障碍  第九讲：消除人际交往中负面情绪  如何增加情感帐户中的存款？  人际交往六种思维模式产生的不同情绪。  沟通中情绪看得见  和睦相处六大要素  赞美源自欣赏（指责与挑剔对他人的影响）  第十讲：自信篇  不自信带来的负面情绪与困扰  明确的人生目标