查看详情>> 一、什么是团队 1、认识团队 （1+1=？） 2、团队与群体的区别 3、团队的类型 绘图：我适合融入什么样的团队？ 二、高效团队的特征 1、明确的团队目标 2、共享 3、不同的团队角色 4、良好的沟通 5、共同的价值观和行为规范 6、归属感 7、有效授权 视频分析：什么是高效团队 三、高效团队的成员角色 1、贝尔滨的团队角色 2、如何选择团队的成员 3、如何协调团队成员的关系 体验：红桃A—K 四、建设高效团队的流程及阶段 1、构成团队的5P要素（目标/定位/职权/计划/人员） 2、团队建设的流程 3、团队建设的阶段 案例分析：在不同的阶段如何采取适当的解决方法？ 五、营造高效团队文化 1、高效团队的根基——企业文化 2、营造团队文化 3、营造高效文化 竞赛：打造团队文化 六、制定共享目标 1、高效团队的方向——共享目标 2、制定目标的黄金原则：SMART 3、确定目标的程序 头脑风暴：团队智慧 七、提升领导技能 1、高效团队的核心——领导 2、不同的领导风格 3、提升团队领导力 角色扮演：我们可以做得更好 八、经营人际关系 1、高效团队的纽带——人际关系 2、人际关系法则 3、建立人生存折——人脉 拼图：限时完成目标 九、加强团队沟通 1、高效团队的润滑剂——沟通 2、聆听技巧 3、学会赞美、批评 4、学会说服、反驳 5、学会感恩、关爱 演练：我可以更好地沟通 十、处理成员冲突 1、高效团队的难点——冲突 2、冲突过程五阶段 3、处理冲突的五种策略 视频：冲突无处不在 十一、持续激励团队 1、高效团队的助推器——激励 2、需求、强化与公平 3、激励方法 体验：我们是最棒的！ 诊断：你的团队离高效还有多远？

查看详情>> 第一单元  管理者常见沟通问题 上行沟通问题——向上沟通没有胆 平行沟通问题——水平沟通没有肺 下行沟通问题——向下沟通没有心 案例分析：他们身上看到了哪些自己 第二单元  360度管理沟通全透析 什么是沟通？ 不会沟通就会“死” “沟”与“通”的境界 360度管理沟通的基本原则 管理沟通的基本要素 有效的沟通模型 游戏：24小时保密约定 第三单元  管理沟通前的筹划 知己—— 认清自己性格 清楚沟通目的 制定沟通策略 知彼—— 分析对方态度 寻找原始认同 选择沟通方式 现场测试：5D沟通风格 第四单元  管理沟通中的礼仪 书面沟通礼仪 电话沟通礼仪 当面沟通礼仪 场景模拟：这样沟通对吗？ 第五单元  会听才会说 我们都有倾听障碍 有效倾听技巧 提问是听的有效工具 视频案例：他会听吗？ 第六单元  非语言沟通技巧 巧用声音沟通 巧用眼神沟通 巧用表情沟通 巧用肢体沟通 非语言方式辨真假 实战演练：非语言沟通完成任务 第七单元  360度的上行沟通 放大镜透析上司 尊重上司的权威 恪尽职守不越位 请示汇报有分寸 有胆有识受器重 说服上司获支持 帮助上司度“难关” 视频案例：A先生应存在哪些问题 第八单元  360度的下行沟通 先化解下属抱怨 下属与你一条心 让指令有效执行 常赞美你的下属 激励下属愿努力 批评能改善工作 角色扮演：你会赞美人吗 第九单元  360度的平行沟通 主动表达真善意 不旁观亦不错位 求同存异建交情 相互补台不拆台 竞赛：超速排序 第十单元  360度与客户沟通 说客户想听的话 在商学会不言商 让客户说你想的 恰当拒绝有奇效 创造神奇“是”氛围 宝典：管理谈判秘籍 第十一单元  情绪效应可左右沟通 辨别自己和他人的情绪 做情绪的主人 感性影响替代理性说服 测试：我会控制情绪吗 第十二单元  处理抱怨的沟通技巧 分析下属抱怨的原因 解决下属抱怨的原则 处理下属抱怨的程序 化解下属抱怨的技巧 培养正向心态——永不抱怨 第十三单元  学员单位的沟通与抱怨问题及其建议 课前调研：学员单位存在的抱怨与沟通问题 课中研讨：案例分析（学员单位案例） 课后推进：作业与工具 注：本单元根据与学员单位沟通确定，所占课程内容与时间比例可视情况增减（可扩充为几个单元讲解与演练）。 附加单元  沟通艺术之幽默沟通

查看详情>> 第一单元  管理者常见沟通问题 上行沟通问题——向上沟通没有胆 平行沟通问题——水平沟通没有肺 下行沟通问题——向下沟通没有心 案例分析：他们身上看到了哪些自己 第二单元  360度管理沟通全透析 什么是沟通？ 不会沟通就会“死” “沟”与“通”的境界 360度管理沟通的基本原则 管理沟通的基本要素 有效的沟通模型 游戏：24小时保密约定 第三单元  管理沟通前的筹划 知己—— 认清自己性格 清楚沟通目的 制定沟通策略 知彼—— 分析对方态度 寻找原始认同 选择沟通方式 现场测试：5D沟通风格 第四单元  管理沟通中的礼仪 书面沟通礼仪 电话沟通礼仪 当面沟通礼仪 场景模拟：这样沟通对吗？ 第五单元  会听才会说 我们都有倾听障碍 有效倾听技巧 提问是听的有效工具 视频案例：他会听吗？ 第六单元  非语言沟通技巧 巧用声音沟通 巧用眼神沟通 巧用表情沟通 巧用肢体沟通 非语言方式辨真假 实战演练：非语言沟通完成任务 第七单元  360度的上行沟通 放大镜透析上司 尊重上司的权威 恪尽职守不越位 请示汇报有分寸 有胆有识受器重 说服上司获支持 帮助上司度“难关” 视频案例：A先生应存在哪些问题 第八单元  360度的下行沟通 先化解下属抱怨 下属与你一条心 让指令有效执行 常赞美你的下属 激励下属愿努力 批评能改善工作 角色扮演：你会赞美人吗 第九单元  360度的平行沟通 主动表达真善意 不旁观亦不错位 求同存异建交情 相互补台不拆台 竞赛：超速排序 第十单元  360度与客户沟通 说客户想听的话 在商学会不言商 让客户说你想的 恰当拒绝有奇效 创造神奇“是”氛围 宝典：管理谈判秘籍 第十一单元  情绪效应可左右沟通 辨别自己和他人的情绪 做情绪的主人 感性影响替代理性说服 测试：我会控制情绪吗 第十二单元  实用国际化沟通 遵循国际惯例 如何与美国人沟通 如何与日本人沟通 如何与韩国人沟通 如何与德国人沟通 如何与以色列人沟通 图片分享：与外国人交往 附加单元  沟通艺术之幽默沟通 分享：360度帮助提高沟通能力的建议

查看详情>> 房地产沙盘：成立公司 态度与行为，谁决定谁？ 房地产沙盘：第一年博弈 主题：如何投资土地 团队第一阶段：成立 性格分析：5D ∽ 五行（现场测试评析） 我的团队角色与定位（现场自我定位） 从心分析我的团队成员 房地产沙盘：第二年博弈 主题：如何投资建房 团队第二阶段：动荡 他不喜欢我——团队不合作的根源 正视差异：性别差、地位差、性格差 从心化解冲突 午间加油站 房地产沙盘：第三年博弈 主题：如何策划销售 团队第三阶段：稳定 正视群体思维 从众与反从众 从心沟通说服 房地产沙盘：第四年博弈 主题：如何回收资金 团队第四阶段：高效 让他喜欢我——团队合作的根源 好团队的标准 从心影响团队成员 房地产沙盘：第五年博弈 主题：盘点房地产开发决策 团队第五阶段：转变 团队衰退还是升华？ 从心自我管理 领导团队永动力：情绪与养生

查看详情>> 第一天上午  CO沙盘：公司成立 一、对人力资源管理的全新认识 企业所有的问题都是人的问题 人的问题是谁的责任？ 真正认识什么是人力资源管理 非人力资源经理与人力资源经理的合作 人力资源管理的新角色、新要求 CO沙盘：人员规划 二、人力资源规划 知道我想要的——人力资源需求预测 掌握我能有的——人力资源供给预测 做先知，成大事 项目案例：保利协鑫—计划之中预测之外的人力资源规划 CO沙盘：岗位设计 三、工作分析 非HR是第一责任人 收集信息实用技法：面谈、问卷、观察、日志 撰写岗位说明书 项目案例：绿扬集团——从上至下重新认识岗位   第一天下午 CO沙盘：人才市场 四、招聘 招聘金字塔 内部招聘六法 外部招聘六法 项目案例：宝钢常州轧辊——内部晋升与外部招聘的整合 CO沙盘：面试现场 五、挑选 18种识别人才的方法 知人知面要知心 五花八门的面试 CO沙盘：选拨内训师 六、培训 发现要改进的工作——培训需求 设计最实用的教程——课程开发 引导下属爱上学习——实施培训 保证每分投入见效——培训评估   第二天上午 CO沙盘：第一年经营考核 七、绩效考核（上） 绩效考核中的角色分工 部门与个人的绩效考核流程 结果导向型绩效考核 行为导向型绩效考核 特质导向型绩效考核 战略导向型绩效考核 项目案例：恒信——有些欺骗是可以制止的 CO沙盘：第二年经营考核 八、绩效考核（下） 平衡记分卡 关键绩效指标 绩效考核最易出现的问题 绩效考核反馈 项目案例：金东纸业——有趣的斗争 第二天下午 CO沙盘：第三年经营回报 九、薪酬福利 报酬法则：内部一致、外部竞争、贡献相符 如何确定收入水平 工资制度：岗位、技能、绩效 社会保险 福利大比拼 CO沙盘：第四年经营奖励 十、“以人为本”——企业文化 共筑冰山 企业文化是企业的灵魂 认清我们的企业文化：OCAI模型 构建理想的企业文化：MI-BI-VI 项目案例：南自通华——人与环境的变化 CO沙盘：第五年经营PK 十一、大总结 我们一起走过的日子 解读国家相关法律法规 CO沙盘：颁奖盛典

查看详情>> 一、用对人（识别） CO沙盘：建办公大楼 胜任力模型 革命本钱——身体 工作能力——专业 小成捷径——智商 大成绝技——情商 特殊识别法 CO沙盘：第一年博弈 二、用好人（影响） CO沙盘：第二年博弈 角色定位 五大权力 沟通三境界 激励技巧 CO沙盘：第三年博弈 三、用高人（培养） CO沙盘：第四年博弈 个人英雄——高效团队 分析需求（岗位与绩效） 设计方法（寻找最适合） 实施培训（领导魅力秀） 效果为王（四层评估法） CO沙盘：第五年博弈

查看详情>> CO沙盘：成立公司 态度与行为，谁决定谁？ CO沙盘：第一年博弈 团队第一阶段：成立 性格分析：5D ∽ 五行（现场测试评析） 我的团队角色与定位（现场自我定位） 从心分析我的团队成员 CO沙盘：第二年博弈 团队第二阶段：动荡 他不喜欢我——团队不合作的根源 正视差异：性别差、地位差、性格差 从心化解冲突 CO沙盘：第三年博弈 团队第三阶段：稳定 正视群体思维 从众与反从众 从心沟通说服 CO沙盘：第四年博弈 团队第四阶段：高效 让他喜欢我——团队合作的根源 好团队的标准 从心影响团队成员 CO沙盘：第五年博弈 团队第五阶段：转变 团队衰退还是升华？ 从心自我管理 领导团队永动力：情绪与养生 颁奖盛典

查看详情>> 一、银行绩效考核认知 绩效考核与绩效管理的关系 绩效考核在银行经营中的地位 绩效考核的核心理念 银行绩效考核常见问题 HR与非HR在绩效考核中的配合   二、绩效分类与考核对象 部门绩效、个人绩效 考核对象对应内容、频次、权限 银行内部考核关系   三、部门考核实施 部门考核流程 部门考核中的职责分配 案例：某行的部门考核流程分析   四、个人考核实施 个人考核流程 个人考核中的职责分配 案例：某行的个人考核流程分析   五、绩效考核指标 选择考核指标的原则 考虑考核指标的权重 银行常用考核指标   六、关键绩效指标KPI 银行传统指标的局限性 效益类、营运类、组织类指标设计 建立KPI指标库 如何运作KPI体系 训练：提炼本岗位关键绩效指标   七、工作目标设定MBO SMART原则 工作目标设计中的职责分配 银行目标范例 训练：设定本岗位考核目标   八、考核结果设计 考核结果等级划分 评价尺度的选择 案例：某银行绩效考核表分析   九、考核评价 360度评价 银行常见考评失误 考评者训练   十、银行考核结果使用 考核结果在银行体系中的运用 有效的绩效反馈面谈 训练：与最差柜员沟通绩效问题   十一、绩效管理与银行文化 有利于绩效管理的银行文化 不利于绩效管理的银行文化 训练：如何借助我行文化推行绩效管理   十二、绩效管理变革 分析业务流程变革绩效管理 克服变革中的障碍 绩效管理变革要点 交流：我行绩效考核的发展建议