查看详情>> 走进职场 一、认识职场 1、企业需要什么样的人？ 2、企业忌讳的四种现象 二、角色认知 1、学生与职员角色的区别 2、认识自我找准角色定位 3、职场新人的六个好习惯 三、角色转换与心理变化――从青苹果到红富士 1、角色转换的四个导向 2、完成角色转换的七大要素 3、转变观念，适应环境 四、建立职业意识 1、什么是职业意识？ 2、现代职业人应具备的的职业素质 做合格职业人 一、遵守组织规则： 1、什么是组织规则？ 2、为什么要遵守组织规则？ 二、职场行为规范 1、创设整洁的办公环境 2、常用职场行为规则 3、尊重他人的空间 三、实用职场礼仪（建立职业形象） 1、职场新人着装指南 2、塑造职业形象 3、基本职场礼仪介绍 3.1见面礼仪 3.2称呼的规范与注意事项 3.3介绍的礼仪与注意事项 3.4接待礼仪 3.5握手 3.6交递名片 3.7电话礼仪 3.8会议礼仪 3.9电梯礼仪 3.10乘车礼仪 建立良好的职场人际关系 一、快速融入团队 1、什么是团队？ 2、谁是森林之王？ 3、信任团队，信任他人 4、主角与配角 5、培养团队参与习惯与团队合作 6、求同存异 二、同事相处之道 1、如何与同事相处 2、如何与上司相处 3、如何与异性同事相处 4、职场沟通技巧 5、建立服务意识 三、学会管理自己的时间 １、如何合理规划时间 2、对抗时间“杀手” 3、进行时间管理的方法 4、时间管理基本原则 5、抓住要点是成功的不二法门 成长之路 一、人力资源的开发周期 1、什么是人力资源开发周期 2、如何快速完成人生的第一个开发周期 二、清晰的认识与规划自我发展之路 1、自我盘点 2、个人职业生涯设计 3、职业生涯的四个基本原则 三、心态决定命运 1、职业发展必备的五个基本态度 2、用正确的态度对待工作 四、蝴蝶的启示 1、提升自我竞争力的方法 2、天助自助者 3、每天进步一点点 4、与公司一起成长

查看详情>> 第一部分 沟通概念及方法 体验活动—我的沟通有效吗？ 1、 什么原因你需要沟通？ 2、 沟通的重要性 案例：无效沟通的后果 3、 沟通定义和过程 4、 沟通要素和层次 5、 沟通的目的 6、 沟通的心理公约 7、 三步沟通法 8、 沟通的七个步骤 9、 沟通陷阱 10、有效沟通中的十种障碍 第二部分 沟通技巧 活动：惊人的结局 一、倾听与回馈技巧 1、 倾听的重要性 2、 有效倾听的原则 3、 倾听的四个要点 4、 四种不同的反应方式 5、 倾听的不良习惯 6、 如何进行回馈（同理心式回应的一般公式） 二、有效表达技巧 1、 怎样才能准确传递信息 2、 怎样才能做到有效表达 3、 声音的表现力 4、 如何通过说话来影响他人 5、 有效表达的原则 6、 表达的误区 情景模拟与案例分析----忙碌的经理 三、提问与核对技巧 活动：我是谁？ 1、 提问的益处 2、 如何发问才能获得有用的信息 3、 询问的五种方法 4、 核对的作用 四、观察技巧 1、 观察的作用 2、 如何进行观察 3、 观察的要点 4、 肢体语言在沟通中的作用 5、 如何准确解读肢体语言 6、 如何运用目光交流提升沟通效果 情景模拟：其实你根本不懂我的心 第三部分 沟通的应用 1、 如何与上级沟通 2、 如何与同事沟通 3、 如何与下属沟通 4、 有效的沟通模式 5、 建立良好的人际关系 第四部分 高效工作沟通六步曲 1、 事前准备 2、 确认需求 3、 阐述观点 4、 处理疑义 5、 达成协议 6、 共同实施 第五部分 四种性格类型的沟通 1、 控制型 2、 表现型 3、 友善型 4、 分析型

查看详情>> 第一部分：中层经理自我管理技能提升方面 提升执行力 执行力在企业中的重要作用： 执行力的概念：完成任务的能力 没有执行，结果等于“0” 为什么执行难？ 外部环境：竞争加剧，赢家通吃 内部原因一：高管层 内部原因二：执行者方面 如何提升执行力？ 练好内功 关注可改变部分 养成好的习惯——KASH 团队习惯的改变 管理者角色的二次转变 作为下属：做好替代执行者的角色 核心的理念和行为：先执行，后沟通 作为同事：内部客户关系 核心的理念和行为：从以自己职责为中心，向同事的需求为中心转变 实施内部客户关系的两大误区及避免方法 找到客户内部服务中需要改进的MOT 作为上司：做好领头雁 核心的理念和行为：关注目标，同时关注下属员工积极性 管理者角色的第一次转变：从关注个人业绩到关注整个团队业绩 管理者角色的第二次转变：从关注团队业绩到关注整个团队的积极性 时间管理 时间的特性 我们为何忙乱的四个方面的原因？ 防止时间被打扰的方法 有效时间管理的方法： 便签式管理 效率手册管理 第二象限工作法 平衡角色时间管理管理的6个原则和4个步骤； 2/8定律 养成好的时间管理习惯 有效沟通与协调技巧 关于沟通 什么是沟通？ 为什么沟而不通的四大方面原因 了解真实信息的表露——不可忽视非语言 表达： 高效表达的四个原则； 推介利益 高效表达内容的5要 倾听： 倾听的好处 为什么不倾听？——上下级沟通不倾听的案例分析 倾听技巧 反馈： JOHARI视窗 建立反馈制度 处理异议的通用LSCPA公式 第二部分：完成公司任务方面 一、解决问题的方法 1、界定问题 什么是问题 了解问题之所以是问题的原因 确定问题容易出现的3个错误 2、寻找关键的驱动因素 不了解原因，就不能从根本上解决问题； “相互独立，完全穷尽”的逻辑树解决方案 3、所有解决问题的途径和方法 能够集思广益，做决策的可能出现的失误就会小 “以原则为中心”进行决策 4、考虑到可能的负面作用后执行 二：专业的目标管理 关于目标管理 企业的高目标为企业带来巨大的好处 目标与职责的关系 目标的制定 目标从哪里来？ 企业关注目标的4个方面 目标要符合SMART原则 关键绩效指标KPI设定的5个方面 目标的两次对话 为什么没有一个好目标 分解并整合目标 制定计划的基本要点 部署计划 建议的做法 系统思考与推行 如何看待时间变量 三：科学的绩效管理 绩效管理： 绩效、绩效评价、绩效考核与绩效管理 为什么绩效管理容易有争议 绩效管理的目的：提升企业的经营绩效 部门主管是部门绩效管理的驱动程序 部门主管在绩效管理中的两大误区 绩效管理的方法 考评什么？ 谁来进行考评？ 考评周期的确定 常用有效考评方法的在实践中的应用 如何进行绩效面谈 绩效面谈的时间及地点选择的技巧和方法 评价者在面谈中可能出现的误区、误差及避免方法 建立绩效申诉制度 第三部分：领导力提升与团队发展 一：领导力 衡量出色领导的两方面特征：平衡目标与员工干劲之间的关系 了解权力的好处与不足 提升自身影响力的5个方面 权力和与影响力的交替使用 4种不同情境下的领导风格 二：全面激励训练 什么是“激”“励”？ 2、罗森塔尔的皮革马利翁效应（Pygmalion effect） 员工（尤其是好员工）到底有哪些真正的需要 了解员工需要和愿望的方法 员工需要激励时的信号 6种常用激励理论及其在企业中的实践应用 激励的原则 如何不运用权力去激励下属的技巧 三：教练下属 教练下属首先从心态上认可下属 教练型组织 教练的机会与场合 教练的要点、方法、策略 四：有效授权 不会授权就分身乏术 授权的好处及风险 授权到底是授什么权：人事权、财权、还是业务分派权？ 授权的范围：高层、中层与基层的不同 授权的实施的7个步骤 五：团队建设 人群、组织与团队 部门价值认知 团队冲突的5种解决方案 秉持双赢思维 团队角色认知与优势互补 从两个方面来挑选人才 组织角色与团队角色互补

查看详情>> 第一模块：重构需求边界——只要改变需求定义，让最强的竞争对手也自废武功 第一模块 问题难点：为什么每个行业的每个领域都有行业领导者，为什么我不是这个行业这个领域的领导者如何赶超 现场操作：打破现有需求关注解决方案，从你行业内不同战略族群和诉求点两个路径，弃选价值要素进行需求重构。 第一步：突破常规思维——走出竞争者自我竞赛的假“客户需求” －转变思维：商务型酒店为什么能突破星级酒店的传统竞争而迅速崛起无意识的把业界标准定义为客户需求，在既定标准和诉求上竞争只会杀敌一千自损八百，只有重新定义需求才能突破恶性竞争。 第二步：重构需求方法①、选择不同战略族群的关键客户价值，重构需求 －操作要点：打破被“普遍接受的战略类型或业务类型”进行分类竞争，不要试图在对应的族群里做到最好，而是放弃业界标准重构需求边界。 第三步：重构需求方法②、改变行业原有诉求点，在功能和情感中转换 －操作要点：谎言讲一百遍可能变为“真理”，但企业诉求最终无法代表客户诉求，谁打破旧诉求的竞争，谁就第一个赢得新客户创造新利润。 第二模块：重构客户边界——只要跳出现有客户，把原来非客户就转为优质客户 第二模块 问题难点：为什么客户越来越难做，潜在客户越来越少如何突破产品越有针对性，而市场细分的越少的矛盾 现场操作：在思维上突破传统的客户边界，重构你企业边缘性客户和非客户的相同关注要素，重构产品和服务。 第一步：突破常规思维——跳出现有客户，争取不被满足的客户 －转变思维：为什么客户越细分，市场越小也难做行业的优质客户并非是你的优质客户，因为获得“优质客户”你要付出百分百投入，而获得未被关注或存在抱怨的客户你只要你付出百分之五十成本。 第二步：重构客户方法①、找出并分析最小限度购买或考虑购买的客户 －操作要点：关注的焦点应放在行业的非客户转化为新需求，而不是获取现有客户的更大份额；是寻找消费者强烈共同诉求，而不是细分差异化。 第三步：重构客户方法②、关注采购着和使用着不同需求，转变客户定义 －操作要点：行业内关注点一致，要么都关注采购者或要么都关注使用者， 有时候消费也是一种权利，请把权利给予长期被忽视的人。 第三模块：重构行业边界——只要创新行业范围，小企业也能迅速成为行业先驱 第三模块 问题难点：为什么行业被先驱者死死的划分占领如何突破现有的行业边界，创造新的产业而成为产业先驱 现场操作：思维上突破传统的行业边界，分析跟你企业相同目的和功能但不同产品和服务表现形式的企业，重构优缺点。 第一步：突破常规思维——没有固化的产品，只有进步的解决方案 －转变思维：在行业龙头企业设定的行业范畴或服务领域内竞争，你永远没有出头之日！客户真正关注的是系统的解决方案，而不是行业固定的产品，只要颠覆行业边界，你就成为新行业龙头。 第二步：重构行业方法①、重组同样功能的不同的产品或服务形式 －操作要点：忽视潜在竞争对手，一家企业不仅仅与同一产业中的其它企业竞争，而且还面临着生产替代性产品或服务的其它行业企业的竞争。 第三步：重构行业方法②、研究整合消费者在使用前后的其他服务 －操作要点：错误的用与竞争对手类似的方法定义行业所提供的产品或服务的范围，要清楚消费者选择产品或服务时需要的整个解决方案是什么。

查看详情>> 第一章：中式宴会礼仪 中国常见的几种宴请用餐方式  餐前礼仪 餐桌上的摆设  中餐座位礼仪； 餐中礼仪  敬酒和谢绝敬酒的礼仪 使用调羹的礼仪  使用筷子的礼仪及三十种忌讳 餐后礼仪  中式宴会五大禁忌 餐中饮茶礼仪  中国国宴介绍 第二章： 西式宴会礼仪 西餐的文化背景  餐前礼仪 西餐七道菜  餐桌的布置 餐具的使用方法  餐巾使用方法 用餐时的注意事项  各种菜肴的食用方法 结账与小费  西式国宴介绍 第三章： 自助餐礼仪 一、一定排队取菜  二、注意取菜顺序 三、不要堆沙成塔  四、应该少量多次 五、盘子只用一次  六、专夹、匙专用 七、不要翻弄食物  八、不以香烟佐餐 九、不要大声喧哗  十、不学习孔乙己 十一、不随意摆餐具  十二、时间不要太长 十三、不要独占座位  十四、注意吃相优雅 十五、只取一种酒类  十六、饮料和酒杯拿法不同 十七、保持右手自由  十八、左手拿盘和酒 十九、一般不需刀叉 第四章： 洋酒知识与品尝礼仪 一、葡萄酒的种类  二、葡萄酒的起源 三、葡萄酒历史巡礼  四、葡萄酒的品种 五、葡萄酒的类别和酿造过程  六、葡萄酒的年份 七、葡萄酒的三种状态  八、葡萄酒小常识 九、饮用葡 萄酒的艺术  十、红葡萄酒的饮用礼节 十一、法国葡萄酒文化  十二、葡萄酒与健康 十三、红葡萄酒与菜肴搭配  十四、名人对葡萄酒的趣味观点 十五、关于酒瓶的小常识  十六、品尝葡萄酒有三大步骤 十七、酿酒的十个步骤  十八、一些葡萄酒常用术语 十九、关于葡萄酒中的沉淀