模块一：职业素养与职业成功


本模块目标：把握职业素养的构成，明确每部分在职业生涯发展的作用，自觉自愿提升职业素养。


1．冰山模型:职业化素养决定职业成功


2．职业素养的构成：职业化素养决定着专业化技巧的提升


3．角色定位与角色转换：我是谁？


 面对上级，你是执行者；


 面对客户，你是服务者、引导者、教育者；


 面对同事，你是协作者；


 面对目标，你是译码者；


 面对牢骚，你是疏通者……


角色的自我管理，重在角色的及时转变，避免“角色错位”！


4．本课程的内容框架


 积极的职业心态


 职业化态度


 自我管理的工具与方法


成功宝典：（1）决定你人生高度的是你的综合素质。


（2）注重看不见摸不着的职业化素养的锻造，你才能就成你不一样的人生！


模块二 积极的职业心态


1.心态影响行动，行动带来结果


案例分析：三个牙医的故事


2.阳光心态：积极带来积极


 乐观、自信


 斯托克代尔悖论：乐观、自信，同时对困难有充分的估计。


实践研讨：未来职业生涯发展的道路上可能有哪些困难，你将如何克服？


 调整情绪的工具：“两个30秒”法则


3.感恩的心态：付出爱才收获爱


 百善孝为先，感谢父母


 感谢顾客（内部顾客），创造顾客忠诚


案例分析：有才又有财的姑娘为什么会爱上穷小伙？


案例分析：乾隆为什么离不开和绅？


 感谢上司的批评，批评让我们成长


实践研讨：我们应该如何面对领导的鞭策与批评？


 多做就是多一个成长的平台


实践研讨：当领导交给我们额外的工作时，我们该如何去做？


4.归零的心态：归零促进学习，学习促进成长


实践研讨：职场新人的第一问：我是谁？


成功宝典：心态影响人生。只有自信、乐观、感恩惜福、不断学习，你才能在职业生涯道路上越走越远，越飞越高！


模块三 职业化态度


1．能量聚集助你成功：忠诚的态度


 忠诚就是集中力量，创造价值！


案例分析：魏征的价值


 践行公司文化，成为公司形象的代言人。


 忠诚于领导，成为领导不可缺少的得力助手。


角色扮演：王经理与张秘书


 诚心服务好客户，成为值得客户托付的人


案例分析：值得托付生命的人


2．敬业帮助你成长：不一样的态度，不一样的品质


 敬业成就品质，品质造就品牌！


 敬业为谁：敬业让你成为真正的人财！


 敬业彻底：一直敬业，消除边界问题。


案例分析：老木匠的悲哀


3．责任成就未来


 不要推过揽功，归罪于外！


案例分析：中外父母的不同反应


 我的责任！解决问题第一，追究责任第二。


案例分析：忠信高级工商学校的秘密


 责任与职位相对应：要晋升到多高的职位，就要承担多大的责任！


案例分析：海尔小姑娘的提醒


4．自动自发：不一样的态度，不一样的人生


 主动与被动，不一样的人生


 主动面对工作压力，挑战自己的人生


 主动思考自己的工作


 自动自发，养成积极主动地工作习惯


 主动参与变革，走在时代的前面


成功宝典：态度成就品质，品质造就品牌！忠诚、敬业、责任、主动能塑造你不一样的人生！


模块四 高效执行：自我管理的工具与方法


1．执行力就是竞争力，竞争力就是满足顾客需要的能力


2．执行的要素：按质、按量、按时完成任务


 按质完成，而不是敷衍，不是脚踩西瓜皮，滑到哪里是哪里！


 按量完成：领导让你完成1、2、3，你完成了多少？


 按时完成：你是弹性期限还是临时抱佛脚？


3．抱团打天下：团队协作的威力


4．自我管理的三角形：目标、心态、行动


5．自我管理的工具：目标管理


实践操作：试用SMART原则检查你目标设定的问题，并重新设定你的目标。


6．高效的时间管理：第二现象工作法


实践操作：写下你每天最重要的工作


成功宝典：职业人只有融入团队，紧密协作，成为公司战略的高效执行者，才能成就成功的人生！


七、 受训单位的配合要求


1．每次训练人数最好不要超过60人；超过60人建议分班进行训练。这样可以更好的使得每位学员充分参与训练，取得较好的培训效果。


2．训前将学员名单、学历、性别、职务等信息反馈给培训师；同时将培训须知发给受训学员。


3．安排能排成分组研讨形式的会场，每组6-10人


3．能接电脑音频的音响两只以及投影仪


4．无线麦克风2-3只，白板，白板笔红、蓝或红、黑两色