模块一 职业化心态


第一章：敬业篇（心态）


1.1视频解读——《大山邮递员王安兰》


讨论：他是为什么能20年如一日不畏艰辛的工作？你觉得在他的心中有些什么？你从中得到了什么启发？


1.2敬业的意义（社会、公司和自己）


1.3何谓敬业和敬业精神


不敬业的现象：1、不犯错不等于敬业；2、抱怨替代了解决方案；3、敷衍了事，明哲保身


1.4如何变得敬业？——认知循环魔圈


打破——恶性平衡，保持——良性平衡！


第二章：专业篇（专注）


3.1电影解读——电影《阿甘正传》阿甘装枪片段


讨论：阿甘为什么能做到？你不能做到有哪些原因呢？


3.2什么是专业，专业与专注


3.3如何提升专业


模块二 职业化行为


第一章、结果意识


一、价值百万的三个结论：态度不等于结果、职责不等于结果、任务不等于结果


二、什么是结果？------结果是用来交换的价值！


三、结果三要素：


四、为什么要做结果？


五、做结果的思维方式


六、结果原理


七、如果我们做事不追求结果：


八、如何做结果：


第二章 商业人格


1、商业人格的两个要素


靠原则做事：


用结果交换


2、商业人格的两个标准


3、商业人格的修炼方法


1）对客户：要价值，不要理由；


2）对上级：要结果，不要讨好；


3）对同事：要对事，不要对人；


4）对自己：要原则，不要人情。


第三章 感恩心态


1、什么是感恩?


2、为什么要感恩


3、发自内心的感恩


4、你感谢的越多,你得到的也越多


5、激发员工的感恩心态，珍惜现有的工作，对上司、同事、身边每个人心存感激；


6、懂得感谢生活、感谢生命，远离报怨、发牢骚的心态，让每个学员都能以一颗感恩的心来生活；


7、建立成功的人生价值体系。


第四章 客户价值


讨论：什么是客户价值？


1 客户价值的四个维度


1.1客户最关注的四个要素：产品、价格、服务、品牌——这就是客户价值的四个维度。


1.2客户价值的定义：客户价值就是客户在享受产品、服务时感受到的满足程度。源于对其需求的了解、满足和超越。


2 客户价值的重要性


2.1 市场主导权把握在上帝手中


赢得顾客就是赢得资源


案例1：无处不在的客户价值


案例2：来自《哈佛商业评论》和施乐公司研究的调查结果


案例3：斯堪的纳维亚航空公司的总裁的一句话


案例结论：客户是企业的资产


亮点：不在客户价值面前放弃自我，就在客户价值面前放弃金钱


思考：我们的工资是谁发的？——客户！客户不买我们的产品，企业如何盈利？企业不盈利如何支付我们的工资


结论： 客户是企业利润的源泉


客户是企业唯一约用越多的资源


2.2 客户价值的重要性


亮点：客户价值是企业的命脉


2.2.1客户价值是企业生存的保障


2.2.2 优秀的客户价值是企业发展的追求


2.2.3 卓越的客户价值是企业成功的最终梦想


3 如何创造客户价值


3.1 文化上——总裁要重视，员工有意识


3.1.1总裁是第一推动力


3.1.2 员工是客户价值的创造者


3.2 战略上——细分、定位、选择


3.2.1读懂您的上帝


3.2.2定义自己独特的客户价值


3.2.3战略是对未来的选择


3.3 执行上——满足与超越客户需求


3.3.1满足客户需求


坚守承诺、客户导向


没有不可能


——看似不合理的需求永远是企业创新的动力


3.3.2超越客户需求


增加价值（一是提供的价值增加；二是顾客提供的成本减少）


价值差异（有别于客户期望的价值并让其更喜欢；有别于竞争对手提供的价值并让其喜欢。）


4 客户价值持续之道


4.1 客户满足不等于客户满意


4.2忠诚客户是企业利润的主要来源


4.3 从满意到忠诚的飞跃