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2015-12-11...查看详情>> Part1:心态及压力调整篇 情绪与压力是如何产生的 压力对职场人士有什么影响 女性、男性的不同压力分析 压力的两面 消极压力的影响 情绪与压力的调整技巧 把握今天 用积极的心消除掉消极的心 接受不可避免的事实 通过运动来排解忧虑 学会与人倾诉 运动、娱乐 常见的压力问题和对策 面对“亚历山大”的业绩压力怎么办? 面对永无止境的工作加班怎么办? 面对职业发展的迷茫怎么办? 面对经常来袭的突发性任务怎么办? 面对客户的抱怨、辱骂、为难怎么办? 面对工作和家庭的失衡怎么办? Part2:电话营销实战篇 1、瞬间建立信任——1分钟开场 开头语 礼貌问候 核对对方身份 公司简介 部门简介 个人简介 瞬间引起客户兴趣 开心法则 信任法则 重视法则 开场中的常见问题 2、发掘探询——加深客户沟通 为什么要提问 两种提问法 外呼提问把握的原则 汉堡提问法 请示提问 信息提问 问题提问 解决问题提问 情景演练:用汉堡提问推广手机报纸业务 3、商务呈现——让客户感兴趣产品 经历介绍法 引导介绍法 逐步介绍法 价值提炼法 他人见证法 4、异议对决——消除客户的最后顾虑 客户异议是好事还是坏事? 客户异议应对的必备心态 应对客户异议的妙招 聆听 同理心 赞美 常见的客户异议及化解技巧 考虑一下 不需要 没时间 等我和家人商量一下 没有兴趣 我不相信你们 我有兴趣会自己去柜台问的 这个产品其他公司也有,你们有什么不同吗? 你们分红能保证是多少的吗? 你们到底是不是骗人的 5、把握成交信号——实现成交 及时把握成交的信号 何谓成交信号 成交的语言信号 三种有效成交的技巧 第一次促成交易 第二次促成交易 6、结束语——新的起点 如何结束 带来后续联系的结束语
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