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引子话题:
1)培训师的职业通路收益
2)培训师能力模型与PCT四级进阶提升模型
一、成人学习特征与最佳学习模式
1)成人学习的途径、动机、障碍、期望
案例分享:新手机的故事
成人学习障碍
2)成人学习的SDTA最佳模式
SDTA模式心法详解
成人教学的三大原则
二、培训师“演”技能标准化训练
1)培训师演讲技巧训练之一:压力脱敏
体验“紧张”
情绪自我管理及怯场化解
控制紧张情绪的10个方法(演、动、快、深、大、信、交、小、预、坦)
临场极端紧张状态的摆脱
2)培训师演讲技巧训练之二:台风训练
培训师的形象塑造
培训师的形象塑造
肢体语言训练--站姿(体验训练:均布重心与轴正、站点四位)
肢体语言训练--移动(体验训练:浮云过顶)
肢体语言训练--面部表情
肢体语言训练--手势(手势要求与常见手势、手势三位与六要诀)
眼神交流训练(七种不良眼神运用、眼神运用四要素、3种眼神训练方法)
3)培训师演讲技巧训练之三:口风训练
发音四要素
音频、音调、音量、音质
语言外系统与辅助语言系统
培训师基本发声四要求及训练方法
口齿清晰
后嗓发音
抑扬顿挫
无口头语
4)培训师演讲技巧训练之四:结构化表达
三种常用表达结构
叙事性表达、论证性表达、说服性表达
精彩三盘
开盘:闪亮开场(设疑、引言、事例、数据、演示)
中盘:内容展开(时空、因果、题解、对比、递进)
收盘:完美结尾(综述、提炼、呼应、激励、悬念)
三、培训师“导”技能标准化训练
1)互动教学的两个作用
促动、训练
小组讨论:在教学互动中我们的困惑是什么?
2)培训师的互动控场技能
控场技能之一:寻找并利用关键学员
控场技能之二:积极利用提问
控场技能之三:有效回答问题
控场技能之四:如何对学员进行反驳
控场技能之五:非常态学员的处理
3)培训师的互动活动组织技能
三类培训师的互动形式(破冰船、充能器、互动教学)
破冰船的运用
充能器的运用
互动教学的运用
提问讲授、小组讨论、案例研究、现场演示、模拟演练
互动教学与传统教学、体验式教学的比较
互动课程的组织(前、中、后各阶段)
课前控制的五种方法
精彩点评“五步三字”技巧
四、培训师“编”技能概述
1)互动课程是“做”出来的
没有互动不了的课程
案例研讨:我的课程是技术课,无法互动?
互动的两大主要目的(促动、训练)
2)课程互动升级四步流程
LEAP快速互动升级法
案例分享:我的课程如何互动?
五、课程总结:
1)内容回顾与现实问题探讨
2)531训后改善
3)学习优胜小组奖励
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一、引子话题:企业内训课程设计的指导思想
1)案例分析:某企业眼科销售人员的培训课程分析
什么是企业培训?
什么是企业培训的目的和要求?
2)企业培训课程的要求
柯氏四级评估对课程开发的意义和指导性要求
有效培训的特征(一明、三化、两可)
知行合一、情理并茂
3)内部课程开发需要解决的两大问题
内容设计---如何解决实际问题
教学手段---如何激发学员兴趣
二、培训内容确定:培训需求调研
1)完成一个转变---从内容中心到能力中心的转变
案例讨论:某企业的EXCEL培训该怎么设计?
两个重要的区分:狭义培训与广义培训
内容中心和能力中心的对比
进对门,更要找对人!
做培训需求分析时,到底该向谁实施调研?
案例分析:新员工入职培训的设计
2)培训需求调查的两个类型
静态培训需求调查:假设未知
动态培训需求调查:假设已知
3)静态培训需求调查
基于岗位任务的需求分析方法
工作分析-任务分析-技能分析
实用工具1:岗位分析描述模板
4)动态培训需求调查
第一步:明问题---旌旗指向
什么是问题,本身就是一个问题!
问题界定三要素
本步骤的调研主题及对象是谁?
实用工具2:问题界定描述模板
第二步:查原因---抽丝剥茧
问题分析的PCTS模型
实用工具3-6:可控可变法、鱼骨图法、目标分解法、力场分析法
案例分享:某企业售后满意度提升培训的内容设计
第三步:知要求---上言为尊
明确上级要求的四个要素
对上级要求的收集技巧
实用工具7-10:问卷法、曲线法、文本法、旁听法
第四步:定标准---守中抱本
培训内容的两个抓手(知识点、技能点)
培训目标的表述四要素
实用工具11:课程描述模板
第五步:统现状---查知毫厘
差距分析的原理模型与简化模型
差距分析的五个评估项目
实用工具12:差距分析调研表
5)现场大型实战演练1:
学员所承担内训课程的“岗位技能分析描述”生成
学员所承担内训课程的“课程描述表”生成
对学员成果进行现场点评、辅导和优化
三、教学内容确定:课程大纲设计
1)课程大纲的总原则
向右脑进攻
学员学习时的大脑反应过程
利益、简单、重复
教学输入与输出的关系
刺激、问题、变化的妙用
案例分享:“中国1921”片断赏析
案例分析:安全生产培训该讲什么?
课程大纲设计的三条金律
课程内容的设计程序
明、集、定、做、写、评
2)授课内容的前期整合
假设未知与假设已知
逻辑树的使用
课程设计四线(主、辅、明、暗)
实用工具13:脑图软件
3)课程大纲的六种设计方法
实用工具14-19:
时空法、矩阵法、因果法、题解法、对比法、递进法
实用工具20:
课程大纲设计总表
4)不同门类课程的内容要点
观念类课程的内容重点
技术类课程的内容重点
案例分享:某移动公司“资费培训”课程
5)现场大型实战演练2:
学员所承担内训课程的“课程大纲设计总表”生成
对学员成果进行现场点评、辅导和优化
四、互动内容设计---SDTA课程快速互动升级程序
1)互动课程是“设计”出来的
没有互动不了的课程
案例研讨:我的课程是技术课,无法互动?
互动的两大主要目的(促动、训练)
课程互动升级四步流程
SDTA快速互动升级法
二线三珠(时间线、内容线、导入珠、展开珠、训练珠)及细分模型
案例分享:我的课程如何互动?
2)三类常用的互动类型
10类破冰船的详解与运用训练
10类充能器的详解与运用训练
24类互动教学的详解与运用训练
实用工具21:互动教学实施的四步流程
3)两种常用的互动方法
促动的目的与教学意义
实用工具22-28:
设疑式、递进式、启发式、陷阱式、案例式、引言式、数据式
训练的目的与教学意义
实用工具29-30:案例式与模拟式
4)案例设计的要点与技巧
好案例的四个特征
时效性、科学性、针对性、典型性
案例素材收集的八个主要途径
案例素材的选择与裁剪
角度的概念与妙用
案例素材的倍增方法
实用工具31:角度法
实用工具32:案例库编写模板
5)互动效果预测的控制点
抓、明、控、知
互动效果控制四问
6)现场大型实战演练3:
学员对所承担内训课程的“互动化设计表”
对学员成果进行现场点评、辅导和优化
五、课程资料制作:教案及相关资料的编写与制作
1)编写标准化课程开发资料的传承意义
文本化、标准化、接口化
2)课程资料编写的规范要求
八类课程资料编写
实用工具33-41:九类课程资料编写模板
教学PPT演示文件
岗位技能分析表
课程描述
课程大纲
互动配置表
讲师手册
学员手册
案例与操作手册
考核手册
3)PPT演示文件制作中的教学性要求
幻灯片制作的常见问题
案例分享:错误教学幻灯片展示
教学幻灯片制作的基本要求
幻灯片制作的灵魂---提炼
语感性结论与话语系统的概念与意义
案例分享:向毛泽东同志学习
课堂练习:语感结论提炼
实用工具42:语感性结论的提炼流程
幻灯片制作的教学级标准
“四化”要求
“五同”要求
课堂训练:幻灯片制作的“反思”式修正练习
4)课程资料编写过程中的问题
案例分享1:“泵与风机结构原理”课程在开发中存在的问题分析
案例分享2:“CO2压缩机检修”课程在开发中存在的问题分析
案例分享3:“化工企业生产中的防火防爆”课程在开发中存在的问题分析
六、全版课程资料编写与制作
1)学员对所承担内训课程进行全版课程资料的编写(每课时文字开发量约为1万字左右)
教学PPT演示文件
课程描述
课程大纲
互动化设计表
讲师手册
学员手册
案例与操作手册
考核手册
2)对学员成果进行现场点评、辅导和优化
七、成果检验综合演练
1)参训学员根据课程开发成果,进行内容PG的课堂实战授课演练
2)讲师针对学员成果进行现场点评和指导
3)学员达到“人-课匹配”状态
八、课程总结:
1)内容回顾与现实问题探讨
2)531训后改善
3)学习优胜小组奖励
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一、引子话题:企业内训课程设计的指导思想
1)案例分析:某企业眼科销售人员的培训课程分析
什么是企业培训?
什么是企业培训的目的和要求?
2)企业培训课程的要求
柯氏四级评估对课程开发的意义和指导性要求
有效培训的特征(一明、三化、两可)
知行合一、情理并茂
二、培训内容确定:培训需求调研
1)内部课程开发需要解决的两大问题
内容设计---如何解决实际问题
教学手段---如何激发学员兴趣
2)完成一个转变---从内容中心到能力中心的转变
案例讨论:某企业的EXCEL培训该怎么设计?
两个重要的区分:狭义培训与广义培训
内容中心和能力中心的对比
3)培训需求调查的两个类型
静态培训需求调查:假设未知
动态培训需求调查:假设已知
三、教学内容确定:课程大纲设计
1)静态培训需求调查
基于岗位任务的需求分析方法
工作分析-任务分析-技能分析
流程型课程的ASK分析要点
任务型课程的ASK分析要点
实用工具1:ASK岗位分析描述模板
2)动态培训需求调查
案例分享:某企业售后满意度提升培训的内容设计
差距分析的原理模型与简化模型
差距分析的五个评估项目
实用工具2:差距分析调研表
3)授课内容的整合
假设未知与假设已知
逻辑树的使用
课程设计四线(主、辅、明、暗)
实用工具3:脑图软件
4)现场大型实战演练1:
学员所承担内训课程的核心开发文件:“ASK岗位技能分析描述”生成
对学员成果进行现场点评、辅导和优化
四、互动内容设计---SDTA课程快速互动升级程序
1)互动课程是“设计”出来的
没有互动不了的课程
案例研讨:我的课程是技术课,无法互动?
互动的两大主要目的(促动、训练)
课程互动升级四步流程
SDTA快速互动升级法
二线三珠(时间线、内容线、导入珠、展开珠、训练珠)及细分模型
案例分享:我的课程如何互动?
2)三类常用的互动类型
10类破冰船的详解与运用训练
10类充能器的详解与运用训练
24类互动教学的详解与运用训练
14种课程导入设计方法
17种课程训练设计方法
3)案例设计的要点与技巧
好案例的四个特征
时效性、科学性、针对性、典型性
案例素材收集的八个主要途径
案例素材的选择与裁剪
角度的概念与妙用
案例素材的倍增方法
4)互动课程的实施与控场技巧
关键学员处理
如何提问?
如何回答?
如何反驳?
5)互动效果预测的控制点
抓、明、控、知
互动效果控制四问
6)现场大型实战演练2:
学员对所承担内训课程进行互动结构的片段设计并进行演练
对学员成果进行现场点评、辅导和优化
五、课程资料制作:教案及相关资料的编写与制作
1)编写标准化课程开发资料的传承意义
文本化、标准化、接口化
九类课程资料编写
2)PPT演示文件制作中的教学性要求
幻灯片制作的常见问题
幻灯片制作的灵魂---提炼
幻灯片制作的教学级标准
“四化”要求
“五同”要求
六、课程总结:
1)内容回顾与现实问题探讨
2)531训后改善
3)学习优胜小组奖励
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引子话题:执行不止是态度,更是一种技能
1)对执行的两大认识误区
追求的是“结果”还是“动作”?
首要的是“行动”还是“倾听”?
2)关于执行的心态
“执行层干部”是如何产生的
下属执行过程中的四项准则
执行层干部的常见误区
3)执行中的管理者技能要求---建立执行系统
不要指望一本《至加西亚的信》就可以解决问题
团队执行力的三大体系(战略、运营、人员)
执行的战略体系—目标体系建立
第一式:执行目标必须设定准确---主将无谋累死三军
执行目标的来源
上级下达、自主设定
目标来源于问题
确保执行目标设立准确四步流程
什么是问题和问题解决?
课堂竞赛:我家的草坪
问题-原因-目标-步骤的四步分析法
问题持续解决工具简介
头脑风暴法、鱼骨图法、力场分析法、可控可变分析法、团队商讨八步法
实用技能---有效执行工具 01-06
第二式:可执行目标与工作目标体系---铁壁合围
基于问题解决的目标表述
可执行目标的四个特征
案例分享:KD企业的年度经营目标
课堂练习:学习小组针对现实工作,制定出一个执行目标
实用技能---有效执行工具 07
第三式:执行目标必须传递准确---上下一心,三军同力
如何将目标向下传递给下属?
情景模拟:接机任务
确保下属领悟---传递任务目标的七项核心内容
如何与下属进行目标的谈判?
目标传递过程中来自下级的障碍
情景模拟:你认为怎样?
案例分析:杜拉拉巧开“批斗会”
杜绝讨价还价---与下属目标谈判的八个要点
实用技能---有效执行工具 08-09
执行的运营体系—流程体系建立
第四式:没有规则就没有自动自发---善战者求之于势而非责于人
体验活动:三星梯形拍手
离场测试与铺路原则
团队执行力的五个层级
团队规则中的四项秩序
案例分享:康师傅的精耕之路
建立规则的注意事项
第五式:任何目标必须有一个行动计划---过程可控结果才能可控
滚动计划法
工作节点法
工作节点法项目管理十二步流程
案例推演:大地公司的市场调研计划
其他业务流程设计方法
甘特图法
简单流程法
流程设立的综合演练
实用技能---有效执行工具 10-13
第六式:流程控制重中之重是关键细节管理---关键细节才真正决定成败
细节控制的重点
衔接细化
职责细化
关键细节的寻找方法
比重法、失效法、焦点法
计划执行中的细节管理六步法
案例分享:幸福殿堂
实用技能---有效执行工具 14-17
第七式:执行过程必须进行结果追踪---人们只会认真做你检查的事情
工作追踪的意义
工作追踪的五个原则
适时性、重要性、明确性、实际性、经济性
工作追踪的三个关键点
工作结果、工作方法、工作态度
工作追踪的三件武器
轻武器、重武器、核武器
小组研讨:如何进行工作追踪?
实用技能---有效执行工具 18-20
执行的人员体系—管理体系建立
第八式:有效激励务求人人努力---管理者就是买梦人
员工参与是团队执行的首要保证
激励心理动因
课堂测试-关于对激励的正确认识
人为什么会被激励?
激励理论:五层次与双因素
管理者就是卖梦人
领导者的激励误区
激励工具:执行层经理的激励菜单
实用技能---有效执行工具 21
第九式:艺术领导务求因人施管---善驱虎狼之军
诊断员工的不同发展阶段和相应领导行为
员工发展的四个阶段
管理工具训练:员工分析的四阶段模型
课堂练习:丁玲的故事
两种典型领导风格和四种领导行为
管理工具训练:四种领导行为的模型
两种典型领导风格(指挥性行为和支持性行为)
督导不足与督导过度
实用技能---有效执行工具 22
第十式:执行结果务求及时反馈---后果比前因更加重要
案例讨论:一个人人皆知的广告
正面反馈的要点
正面反馈的四步流程
正面反馈的指导原则
修正性反馈的要点
修正性反馈的四步流程
修正性反馈的指导原则
情景模拟:与黄冈艰难的谈话
实用技能---有效执行工具 23-24
执行10式课程总结
团队执行力建设的“四不”目标
内容回顾与现实问题探讨
学员531整改计划
学习优胜小组奖励
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一、团队组建与融合
开场游戏
团队建设:(组名、组旗、队呼、团队展示)
二、团队协作技能
关于“团队”的基本理念
团队竞赛:高屋建瓴
团队合作对个人与组织的好处
团队成员的权利与职责
优秀团队的特征
团队配合解决问题的角色
情景模拟:北极生存
1+1>2,一定吗?
三角迷城
案例-三角迷城
团队的不良讨论模式
团队解决问题时的程序
三、良好沟通技能
良好沟通的作用
体会沟通:户外游戏-盲人行动
良好沟通的特征
双向性、明确性、谈行为不谈个性、积极聆听
课堂训练
工作过程中的沟通
正面回馈
修正性回馈
负面回馈
与上级沟通要点
与同事沟通要点
情景训练:小王的任务
四、目标管理技能
目标实现的“关键要素”
目标管理的基本思想
目标的四个特征
明确性、可衡量性、个别性、实际性
课堂练习:目标理解练习单
针对目标的行动计划
行动计划的内涵
目标工作单
制定目标工作单的步骤
课堂练习:制定目标工作单
五、时间管理技能
时间管理的核心问题
时间管理的原因
时间计算练习
关于时间利用的几个数字
时间管理的核心
M1~M4事件
工作价值矩阵)
课堂练习:你的事件分类
行事月历与待办单
滚动计划法
行事月历制定方法
使用待办单的原因
待办单的制作方法
六、复杂问题分析与解决技能
案例讨论:我家的草坪怎么了?
什么是问题
理解什么是问题
什么是问题解决?
案例讨论:王屏山的考勤
问题解决的六个步骤
案例分析:服务满意度的改善
常用问题持续解决工具简介
头脑风暴法、鱼骨图法、可控可变分析法、力场分析法
七、复杂业务项目管理技能
案例分析:大地公司消费者市场调研项目
制作团队项目工作分析结构图
工期的确定与整体时间的计算
节点图的绘制
时间进度分析与调整
八、人际交往技能
职场内如何赢得合作
课堂测试:人际交往能力测试
构筑健康人际关系的心态
经营职场内的人际关系
建立职场外的人际关系
九、良好商务礼仪
商务礼仪的基本概念
商务礼仪的定义
良好商务礼仪的好处
商务礼仪的原则
个人形象
行为举止、服饰、仪表
综合演练之一
办公礼仪
电话礼仪、办公室礼仪、外出礼仪
综合演练之二
社交礼仪
问候礼仪(问候、握手)
介绍礼仪(作为主方、作为客方、作为中间方)
交换名片流程(取名片、递名片、接名片、看名片、收名片、放名片)
会面礼仪实例演示
交谈礼仪实例演示
其他常见礼仪
使用通信工具礼仪
电梯礼仪
进出门礼仪
十、课程总结与训后改善承诺
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一、团队组建与融合
开场游戏
团队建设:(组名、组旗、队呼、团队展示)
二、职业观念的作用
一个小小的计算:职业生涯的压力所在
顶格基金的数字
测试你的观念-她是谁?
决定心灵与态度的“心灵地图”
三、赢在工作-你的客户是谁?
职场中的“客户”导向
什么是职业金字塔?
与公司共赢
在工作中提升自我价值
职业意识的具体体现
什么是职业和职业化?
小组研讨:职业化人才的特点
案例讨论-格力与继刚
职业化的核心概念
职业成长中的常见问题
案例讨论-庄先生的坎坷
职业化表现中的常见问题
四、成功起点-职业生涯规划
相信自己
人生有梦,逐梦踏实
课堂测试:成就欲自测
职业生涯规划
发现你的优势,挖掘你的潜能
以榜样为参照
职业生涯规划的要点
保持自信而健康的心态
五、战胜自己:提高挫折承受力
人为什么会有挫折感?
课堂测试:挫折承受力测试
挫折并不可怕
人受挫折后的典型行为反应
战胜挫折的态度
战胜挫折的行动
六、内在动力-成功者的性格要素
四种成功性格要素
坚韧、积极、诚信、担当
真实案例:王亮的艰难时事
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一、团队组建与融合
开场游戏
团队建设:(组名、组旗、队呼、团队展示)
二、职业观念的作用
一个小小的计算:职业生涯的压力所在
顶格基金的数字
测试你的观念-她是谁?
决定心灵与态度的“心灵地图”
三、赢在工作-你的客户是谁?
职场中的“客户”导向
什么是职业金字塔?
与公司共赢
在工作中提升自我价值
职业意识的具体体现
什么是职业和职业化?
小组研讨:职业化人才的特点
案例讨论-格力与继刚
职业化的核心概念
职业成长中的常见问题
案例讨论-庄先生的坎坷
职业化表现中的常见问题
四、成功起点-职业生涯规划
相信自己
人生有梦,逐梦踏实
课堂测试:成就欲自测
职业生涯规划
发现你的优势,挖掘你的潜能
以榜样为参照
职业生涯规划的要点
保持自信而健康的心态
五、战胜自己:提高挫折承受力
人为什么会有挫折感?
课堂测试:挫折承受力测试
挫折并不可怕
人受挫折后的典型行为反应
战胜挫折的态度
战胜挫折的行动
六、内在动力-成功者的性格要素
四种成功性格要素
坚韧、积极、诚信、担当
真实案例:王亮的艰难时事
课程名称:《赢在工作-员工职业能力篇》(3天)
一、团队组建与融合
开场游戏
团队建设:(组名、组旗、队呼、团队展示)
二、团队协作技能
关于“团队”的基本理念
团队竞赛:高屋建瓴
团队合作对个人与组织的好处
团队成员的权利与职责
优秀团队的特征
团队配合解决问题的角色
情景模拟:北极生存
1+1>2,一定吗?
三角迷城
案例-三角迷城
团队的不良讨论模式
团队解决问题时的程序
三、良好沟通技能
良好沟通的作用
体会沟通:户外游戏-盲人行动
良好沟通的特征
双向性、明确性、谈行为不谈个性、积极聆听
课堂训练
工作过程中的沟通
正面回馈
修正性回馈
负面回馈
与上级沟通要点
与同事沟通要点
情景训练:小王的任务
四、目标管理技能
目标实现的“关键要素”
目标管理的基本思想
目标的四个特征
明确性、可衡量性、个别性、实际性
课堂练习:目标理解练习单
针对目标的行动计划
行动计划的内涵
目标工作单
制定目标工作单的步骤
课堂练习:制定目标工作单
五、时间管理技能
时间管理的核心问题
时间管理的原因
时间计算练习
关于时间利用的几个数字
时间管理的核心
M1~M4事件
工作价值矩阵)
课堂练习:你的事件分类
行事月历与待办单
滚动计划法
行事月历制定方法
使用待办单的原因
待办单的制作方法
六、复杂问题分析与解决技能
案例讨论:我家的草坪怎么了?
什么是问题
理解什么是问题
什么是问题解决?
案例讨论:王屏山的考勤
问题解决的六个步骤
案例分析:服务满意度的改善
常用问题持续解决工具简介
头脑风暴法、鱼骨图法、可控可变分析法、力场分析法
七、复杂业务项目管理技能
案例分析:大地公司消费者市场调研项目
制作团队项目工作分析结构图
工期的确定与整体时间的计算
节点图的绘制
时间进度分析与调整
八、人际交往技能
职场内如何赢得合作
课堂测试:人际交往能力测试
构筑健康人际关系的心态
经营职场内的人际关系
建立职场外的人际关系
九、良好商务礼仪
商务礼仪的基本概念
商务礼仪的定义
良好商务礼仪的好处
商务礼仪的原则
个人形象
行为举止、服饰、仪表
综合演练之一
办公礼仪
电话礼仪、办公室礼仪、外出礼仪
综合演练之二
社交礼仪
问候礼仪(问候、握手)
介绍礼仪(作为主方、作为客方、作为中间方)
交换名片流程(取名片、递名片、接名片、看名片、收名片、放名片)
会面礼仪实例演示
交谈礼仪实例演示
其他常见礼仪
使用通信工具礼仪
电梯礼仪
进出门礼仪
十、课程总结与训后改善承诺
购买讲师联系方式查询服务
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