查看详情>> 第一讲：找出部门沟通的尾巴 一、部门沟通到底谁之过？ 二、沟通中没有问题才是最大的问题 三、不要将问题留给明天 第二讲：跨部门沟通的技巧之——内部沟通 一、大道至简 二、部门间异议最佳解决方案 三、两难问题的处理 四、多难问题的处理 五、与下属沟通你要这么说话 六、向领导汇报你要这么说 第三讲：跨部门沟通的技巧之——外部沟通 一、良好的开头是成功的一半 二、拉近距离好沟通 三、问得巧，答得妙 四、沟通中要控制你自己情绪 五、化解误解 六、建立信任更关键 七、借力沟通不费力 八、沟通关键——攻心为上 九、维护关系最重要 第四讲：不可或缺的人际沟通 1、好人缘是沟通的法宝 2、用心相处的人际关系 3、把握好人际沟通的度 4、如何说“不”的技巧 5、人际冲突处理难，处理不好更难 互动：小道消息你要怎样听 6、感情投资才是最大的投资 现场研讨：工作与感情真的能分开吗？ 第五讲：跨部门沟通的解决之道 一、创建良好的沟通氛围及机制 二、搭建跨部门沟通的桥梁 1、组织设计 2、跨部门流程 3、沟通通路 三、避免跨部门沟通的短接 四、解决从中层经理做起 五、达成共识最重要 第六讲、沟通中的看、听、说及肢体语言的运用 1、    有效沟通的障碍 2、    非语言性信息沟通渠道 手势 脸部表情 眼神 姿态 声音 3、    让聆听成为一种习惯 不良的聆听习惯 有效的聆听9个原则 复述引导词语举例 改变话题举例 4、如何说服别人 找出促使其行动的原因 充满热情，表现热情 鼓励参与 将信息换算成利益 综合视、听手段 第七讲：一流的公司是如何开会的 一、会议的准备 1、制定目标 （1）信息消化（过去如何？） （2）建设性的创造（未来如何？） （3）执行者的责任（如何做？——成员之间分配） （4）会议的治理结构 2、做准备 （1）参加人员准备 （2）文件准备 二、会议的讨论结构 1、描述问题 2、阐述问题存在的结果 3、了解以前是如何解决问题的 4、诊断目前存在问题的症结所在 5、寻求就解决问题的途径 6、寻求解决问题的方案 三、会议的总结（会议纪要） 1、会议的时间、地点、参加人员 2、参加者姓名，缺席者的歉意 3、被讨论的议题和达成的决策，必要时请有关人员签字 4、会议结束的时间 5、协助会议者、机构的致谢 6、会议决算（必要时） 7、下次会议的日期、时间和地点 第八讲：怎么和你的老总汇报工作 一、经理人与总经理的沟通障碍 1.上司与中层经理的期望是不同 2.出发点的差异 3.评价的差异 4.表达的差异 5.信息的差异 二、与老总汇报工作的技巧 1、能精简就精简 2、汇报要有针对性 3、以上司的眼光看问题 4、尊重上司的评价，可与领导探讨，不与领导争论 5、给领导补充事实

查看详情>> 第一讲：中层的概念及角色 中层管理者的概念 公司的“腰” 作为管理者的要求 管理者的基本任务 中层失败的原因 中层管理者的九种角色及特征 案例分析中层管理者的角色特征 第二讲：如何在培训工作中担任好经理及主管的角色 1、当今公司招聘的难度 2、各个岗位有效招聘的途径 3、面试的技巧 4、骑上马送一程——员工试用期管理 第三讲：如何培训好自己的下属 1、不提供完善培训的代价？ 2、培训的主要内容框架 3、一个完整的迎新培训包括哪些内容 1）、迎新培训（实例说明） 2）、在岗培训示范（各部门说明） 4、培训的准备步骤有哪些？ 1）、人员准备 2）、物资准备 3）、资料准备 4）、其他准备 5、案例分析（培训管理） 第四讲：领导者的特征 1、领导者的八种特征 2、权利的分解 1）、个人权利的影响力和作用 2）、职位权利的影响力和作用 3、领导方式的解读 A、独裁式B、放任式C、官僚式D、民主式 4、在什么情况下应用不同的管理方式 5、三中不同中层性格的反应 6、案例分析 第五讲：怎么才能激励自己下属，减少流动率 1、营造激励气氛的六要点 1)让员工知道如何完成工作 2)鼓励员工参与 3)帮助员工达至成功 4)委派员工有意义的工作 5)为员工设定工作目标 6)与员工进行“开放式”的沟通 2、案例分析 第六讲：学会沟通 1、双向沟通的程序 2、双向沟通的特点 3、双向沟通形式的重要概念 4、运用双向沟通的优点 5、沟通的基础——积极的倾听 1）、积极聆听的四个障碍 2）、如何做一个积极的聆听者 6、非语言性沟通 7、机构内部沟通 1）、下行沟通 2）、上行沟通 3）、平行沟通 4）、斜向沟通 8、如何促进有效的沟通 第七讲：如何科学的委派工作 1、工作委派的好处 2、工作委派的障碍 1）、对下属缺乏信心 2）、对上司恐惧 3）、期望得到个人的名誉 4）、时间关系 5）、缺乏计划 3、工作委派的程序 1）、步骤一、认真选择任务 2）、步骤二、认真选择人选 3）、步骤三、给员工做准备 4）、步骤四、解释 5）、步骤五、检验共识 6）、步骤六、跟催 4、工作委派测试卷 5、案例分析