查看详情>> 第一部分：销售人员必备心态 一、心态的重要性 1、什么是心态 2、心态的重要性 （1）心态影响心理 （2）心态决定命运   案例：过桥实验    死囚实验 3、心态的基础（目标） 4、心态的核心（信念、行为、成果、我是一切的根源）  案例：人对了，世界就对了  案例：秀才赶考   下雨的不同反应 二、销售人员应具备的意识 1、目标意识 案例：哈佛毕业生的调查 主题探讨：我为谁工作 视频案例：目标、目标还是目标 2、诚信意识 案例：承诺循环图 3、服务意识 4、责任意识 案例：日本人给客户让座 案例：责任=成就  六个责任主题探讨 5、突破意识 案例：9点连线的启示 6、执行意识 案例研讨：小王定酒店的启示 三、销售人员应具备的心态 1、积极的心态 案例：老太太的担忧 2、自信心态 案例：成功与失败主题探讨 体验活动：杯中针 视频案例：约翰库迪斯的启示 3、坚持心态  案例：挖井的启示 视频案例：永不放弃 4、主动的心态   视频案例：小王与小张的不同 5、学习心态   案例研讨：博士的困惑 5、行动心态   体验活动：行动成就未来、 6、老板心态    案例分析：老板与打工仔的区别 7、感恩心态：    感恩建立责任 8、共赢心态（相信公司、相信领导，因为相信所以创造奇迹）  视频案例：乔家大院成就了你 深度体验活动：同心杆 第二部分：销售人员核心能力建设 一、压力情绪管理 1、埃斯利情绪ABC 2、压力产生的来源 3、压力情绪管理方法 二、目标管理 1、目标拟定SMART原则 2、目标拟定的步骤 实际操作：个人目标拟定 3、目标检查PDCA原则及方法 三、有效沟通 1、沟通的目标 2、沟通的障碍 3、沟通技巧-四种类型人员沟通技巧

查看详情>> 第一部分：细节管理认知 一、什么是细节管理 1、细节管理的定义 （1）细节管理就是环节控制 （2）细节管理就是系统支撑 案例：100%与90%的区别 2、细节管理在企业中的作用 （1）、企业管理能力就是细节管理能力 （2）、细节管理能力就是竞争力 案例：德国与中国的竞争力 （3）、细节管理是目标达成的保证 案例：大庆油田招标成功的原因 细节管理能力就是防范损失 案例：海恩斯法则 3、细节管理在企业管理中体现 （1）、企业体现 A、细节源于制度 B、细节源于职责 C、细节源于管理 案例：沃尔玛的成本控制 （2）、个人体现 A、细节源于用心 B、细节源于创新 C、细节源于主动 D、细节源于自信 E、细节源于责任 4、细节管理的核心 A、严密控制 B、分工明确 C、有效激发 5、细节管理的关键 A、目标 B、标准 C、标杆 视频案例：放入袋中 6、细节管理需要解决的问题 A、个人问题---态度 B、管理问题---技能 7、细节管理的基础 A、思想统一 B、定位准确 案例：发展中的杂音 第二部分：细节管理实务 一、细节管理中的态度 1、自信 相信自己有足够能力将细节处理的更好，没有“不可能”，只是需要对目标更加专注、认真、严谨、用心 案例：没有不可能 体验互动：杯中针 2、主动—自动自发 当出现问题的时候是否能够积极主动的进行思考处理，是给领导做“问答题”还是“选择题”。 3、责任 责任心是细节管理的保证，100%的承担责任、100%的付出，将自己的命运与企业的命运相统一。 案例：六个责任主题探讨 4、服从  好的战略需要好的执行，好的执行需要细节保证，注重细节就是服从的最好表现。 二、细节管理过程中的核心技能 一、目标清晰—目标的设定与分解 1、目标管理的定义 2、目标的SMART原则 3、目标设定的七大步骤 二、分工明确 1、目标分解的定义 2、目标分解的六大步骤 二、跟踪到位 1、过程管理十要诀 2、过程管理工具—PDCA 3、PDCA工具八个步骤 A、分析现状、找出问题 B 、分析各种影响因素或原因 C、找出主要影响因素或原因 D、针对主要原因，制定措施计划 E、执行、实施措施计划 F、价差计划执行结果 G、总结成功经验，制定相应标准 H、把未解决或新出现问题转入下一PDCA环节 三、激励员工 1、让员工有目标 2、善于规划及目标以鼓励下属 3、大声表扬、笑声批评 4、过错自己担，功劳归下属 5、不把下属当小角色 6、行动胜于一切 课程总结

查看详情>> 第一部分：时间管理技巧 培训目标 1、学习到几个实用的时间管理的工具 2、学会找寻自己的时间黑洞，高效时间段 一、时间管理的六项基本原则 1、明确目标 1）目标重要性 2）如何制定目标(SMART原则) 2、有计划有组织进行工作  1）有计划有组织的五个体现 a将由联系的工作进行分类整理  b将整理好有各类事务按流程或轻重缓急加以排列  c按排列顺序进行处理  D为制定上述方案需要安排一个考虑的时间  D由于工作能够有计划进行，自然也就能看到这些工作应该按什么次序进行，有哪些是可以同时进行的工作  2）做计划的步骤  a确立目标  b探寻完成目标的各种途径  C选择最佳完成的方式  d 将最佳途径转化成月/周/日的工作事项  e 编排月/周/日的工作次序加以执行 f定期检查目标的实现性以及完成目标的最佳途径的可行性 3、分清工作的轻重缓急 四象限区分法 4、合理分配时间 巴列特定律（也称80/20原理） 5、与别人的时间取得协作 6、制定规则、遵守纪律 ！）进行工作室，一定要念念不忘这个工作应何时介质 2）即使外部没有规定介质时期，自己也要树立一个何时完成工作的目标 3）由于不得已原因而不能按期完成时，一定要提前和相关部门取得联系，将影响缩小在最小范围内。  二：掌握省时之道 1、分析记录自己的时间  练习：时间花费清单分析时间 2、不要让别人浪费你的时间 3、逆势操作 4、积少成多化零为整 5、改变行为习惯 第二部分：会议管理技巧 培训目标： 1、掌握会议的准备工作，为会议的成功打下扎实的基础 2、了解会议主持者和会议参与者各自的角色和作用 3、了解怎样把握会议方向，怎样得出结论 4、掌握会议举行中的一些常见且有效的技巧 5、掌握会议的实行方法、会议记录、会议传达和会议的评价 6、学会在会议中发言与倾听的艺术 一：当今会议面面观 1、会议的意义 2、会议的目的 3、会议的种类 4、会议的频率 5、会议的成本计算 二：会议效率不高的原因及解决方案 1、会议效率不高的原因及预防性管理 2、高效会议的八大特征 3、会议规范 三：开会前的准备工作 1、会议举办的准备工作 （1）无需开会的“五个如果” （2）必须开会的“五个如果” 2、准备工作的作用 （1）5W1H （2）特殊提醒 3、准备工作核对清单 四：会议中的沟通和反馈技巧 1、引言 2、会议中的沟通技巧 3、会议中的反馈技巧 五：主持人与参会者的守则与责任 1、主持人的守则与责任 2、参会者的守则与责任 3、如何处理会议中的冲突 六：会议记录者 1、会议记录者的功能 2、谁能胜任会议记录者 3、对会议记录的10大建议 七：会后跟进 1、作为参会者的会后跟进 2、作为主持人的会后跟进 3、自我评定 4、怎么样提高下次会议质量

查看详情>> 第一章：时间概况 1、什么是时间 2、时间的四个特性 3、时间是如何被消耗的 4、什么时间管理 案例：死神的账单 第二章：时间的消耗 1、工作缺乏计划 2、工作组织不当 3、时间控制不当 4、整理整顿不当 案例：拖延商数测验 第三章：时间管理的六项基本原则 1、明确目标 1）目标重要性 2）如何制定目标(SMART原则) 2、有计划有组织进行工作 1）有计划有组织的五个体现 a将由联系的工作进行分类整理 b将整理好有各类事务按流程或轻重缓急加以排列 c按排列顺序进行处理 D为制定上述方案需要安排一个考虑的时间 D由于工作能够有计划进行，自然也就能看到这些工作应该按什么次序进行，有哪些是可以同时进行的工作 2）做计划的步骤 a确立目标 b探寻完成目标的各种途径 C选择最佳完成的方式 d将最佳途径转化成月/周/日的工作事项 e编排月/周/日的工作次序加以执行 f定期检查目标的实现性以及完成目标的最佳途径的可行性 3、分清工作的轻重缓急 四象限区分法 4、合理分配时间 巴列特定律（也称80/20原理） 5、与别人的时间取得协作 6、制定规则、遵守纪律 ！）进行工作室，一定要念念不忘这个工作应何时介质 2）即使外部没有规定介质时期，自己也要树立一个何时完成工作的目标 3）由于不得已原因二不能按期完成是，一定要提前和相关部门取得联系，将影响缩小在最小范围内。 第四章：掌握省时之道 1、分析记录自己的时间 练习：时间花费清单分析时间 2、不要让别人浪费你的时间 3、逆势操作 4、积少成多化零为整 5、改变行为习惯

查看详情>> 第一部分：职业道德与职业精神提升 什么是职业道德？ 什么是职业精神？ 职业道德与职业精神的区别是什么？ 职业精神的标准是什么？ 提升职业职业精神对个人的好处是什么？ 职业精神的提升注意事宜 第二部分：如何做有责任意识的员工 一、责任的内涵 责任心，就是“责任信” 责任力，就是“责任里”（责任中） 责任感，就是“责任敢” 负责人，就是“负责任” 开掘责任心培育责任力做个责任人 二、责任到底是什么？ 责任是一个人信誉和尊严 责任是一种力量 责任是人性的升华 三、责任的四大法则 做组织中的责任者 责任就是一种生活态度 承担责任从小做起从现在做起责任心在细节、责任心在过程、责任心在工作 承担责任要做五种人 四、承担责任的五大理由 学会承担责任是人生的一课 敢于承担责任是成熟的表现 多承担一点为自己创造经历 不敢承担责任是最大的风险 责任是经验积累的最好载体（责任让你更多人脉） 五、推卸责任的六个理由 我并不十分清楚我的责任，所以才没有做好； 肯定其他出了问题，所以我这儿才有问题； 谁有权力谁负责，我只是一个兵； 如果……，我就不会出现问题了； 我不是故意的； 这不是我该做的事情； 第三部分：责任与忠诚的关系 忠诚是尽职尽责，尽心尽力； 强烈的职业责任感可以造就忠诚； 关于对责任与忠诚理解； “责任和忠诚让我们能战胜一切的困难。” 责任和忠诚会让你更容易成功 责任、忠诚都胜于能力 贡献决定价值； 责任本身就是一种能力； 能力永远由责任承载 一、 勇气1.你的不足之处 2.驾驭你的勇气 3.你的性格 4.你的人际关系 5.培养你的勇气 二、面对问题和失败该如何控制 1.直接，间接和无法控制的问题 2.正面面对失败 三、若要变，你先变 1.改变的原因 2.适应改变的五大阶段 3.为改变做准备 四、 责任 1.诚实、值得信赖 2.未雨绸缪，主动出击 3.你的工作责任 五、 自我激励 1.缺乏激励因素而造成的损失 2.发现你自己的激励因素 3.成功人士的特征 4.设立、实现个人目标的策略 六、  如何建立超强无比的自信 引言：鼓励是别人的事，而“自信”才是自己的事。自信是一种吸引力；自信是一种说服力；自信是美好生活的吸铁石。 1．为什么建立自信心 2． 怎样建立自信心 七、  如何每天充满激情投入工作 引言：目标是企业或个人行动的明确方向,如何设定目标以及如何将目标转化为可执行的计划和行动则是企业成功与否的第1步.“逃离痛苦，追求快乐”人的本性。将行动变快乐，让你充满干劲 1.目标引导行动  2.如何把行动变快乐 八、  如何把工作变乐趣 引言：工作成为乐趣将不再让你觉得“工作像劳作”。用心去工作，将不再劳累，每天都会是个全新的自我。 1.为什么要把工作变乐趣 2.怎样把工作变乐趣

查看详情>> 真切感受团队精神的力量  打造坚不可摧的责任意识 增强主人翁意识及使命感  爱心、奉献与企业共荣共辱 服从、承诺没有任何借口  增强企业凝聚力和竞争力 培训形式 ：封闭体验式学习 ► 案例分析：通过大量的案例分析，使学员快乐内化课程主旨。 ► 游戏状态：让学员在游戏状态中学习、感觉、深度记忆。 ► 身心互动  彻底打破传统的单向教学模式，强调全程参与，运用灯光、音乐、温度、情感、理性思辨等多种手段，充分调动思维、调动情感、调动潜意识。 ► 全封闭  努力排除一切外界干扰。在变成“开水”之前，拒绝“冷却”。 最独到最有效的授课方式：快乐！幽默！顿悟！ 角色扮演、情景练习，体验“动”的刺激； 提问互动、深度沟通，体验“说”的热情； 在经济高速发展的今天，人心浮躁，特别是独生子女、九零年代的青年， 高智商、低情商、低逆境商、自尊心极强。大多数人没有人生的方向与目标，人生的意义，价值缺失。如何找寻自己心灵深处的力量与智慧的源泉？ 《行为规范心态训练营》！！！ 我与团队共成长 《行为规范心态训练营》！   无与伦比的心灵撞击！全程互动的体验式训练！ 互信！互动！熔炼团队！ 4天3夜封闭式的学习训练 使我们明白什么是：我是团队，团队是我 4天3夜体验式的学习训练 让团队全员用行动承担责任，而不是喊口号！ 4天3夜体验式的学习训练 实现：“要我做”到“我要做”的转变 4天3夜体验式的学习训练 让所有人洞悉：无私的付出才是真正的付出！ 导师与助教全情奉献给学员的是： 平常而又简单的理论 刻骨铭心的练习及游戏 无与伦比的音乐感悟 终生难忘的体验触动 影响一生的震撼 不要虚幻，要真实； 不必说教，去感悟； 不能停顿，得进步！ 《行为规范心态训练营》是一门融合了国际企业教练技术的精髓，专门为打造卓越的企业团队而精心设计的体验式训练课程，学习的对象重点为团队的中、高层管理者及企业全员。 一个卓越的团队，必须拥有卓越的管理者，而作为一名高素质的管理人才不是成为团队成员的老师、顾问、保姆，而是要成为一名合格的教练，因为在真正的比赛中，教练是不用参与到比赛中的，教练只是去支持到所有的成员去拿到属于他们的金牌。教练在团队管理中的角色是镜子：他可以随时照出团队成员的状态，但镜子不会告诉被照者应该怎么做，被照者会自己去发现问题并解决问题；教练是指南针：他只是清晰地把当下这一刻的方位显示给团队成员看，具体什么是正确的方向、应该朝什么方向走，由团队成员自己决定；教练又是催化剂：因为每个人内心都有一小撮“TNT”，但这一小撮“TNT”必须要有催化剂才能引爆。 通过体验式的学习，使参训学员体验到信任、沟通、负责任、承诺、双赢、关爱、付出等七大价值观在企业团队中是如何发挥巨大力量的。参训者在向内发掘的体验中发现自己的优、缺点及盲点、清晰自己及团队成员的心态每时每刻的位置，并懂得迁善心态达成目标。在练习中体验团队的终极目的——赢！令参训员工在团队中创造赢的人生、赢的人际关系、赢的体验、赢的成果、赢的团队！ 通过四天三夜的体验式训练，打造出一支敢于承诺、勇于负责任、互相信任、无私付出，具有超强凝聚力和战斗力的团队！ 精   要 第一部分：开训导语 训练目的：通过对传统团队管理与21世纪不断变化的企业环境、企业管理之间产生的内在问题，对工作坊核心原理的体验以及凝聚心灵卓越团队终极特训营关健分享，让学员亲自体验到本阶段的主题是关于学员自身的，来洞察学员自己的心态。采用理论基础以及简单轻松的体验来理解本主题。 第二部分：守则以及“突破“ 训练目的：通过1个体验活动，让学员自己来发现工作中缺乏执行力、以自我为中心，缺乏合作、共赢意识的现状，缺乏突破意识的现状。并能够自我反省。 第三部分：关于“自信”主题 训练目的：通过1个体验式活动，加强自我认知，建立自信信，并认识到自我是潜能无限的人，完全有能力创造更大的工作成绩，只是需要更多的排除自身“自我设限”的干扰，用一份对目标的专注，对目标追求的勇气，用认真、严谨的工作态度去面对挑战和压力，在工作中能够去主动思考、积极主动面对各项障碍，勇于挑战更大的目标。 第四部分：关于“承诺”、“负责任”主题 训练目的：通过《领袖风采》的练习，令学员去体验、感受在自己人生经历中，因为承诺，给自己带来了什么样的影响。让所有的学员看到由于自己的不负责任，而让公司的老板及父母、朋友承担着什么样的一份责任。全力以赴去完成自己的工作目标，没有任何借口。 第五部分：关于“团队合作”“服从指挥” 训练目的：通过《同心杆》的练习，是学员达到“不批评、不报怨、不指责”的合作态度，共同创造团队良好合作氛围，提升学员执行力，服从指挥、关注自我责任、相信团队成员，共同合作实现企业经营目标。 第六部分：关于 “欣赏”、“关怀”“沟通”主题 训练目的：通过《心语掘金》，让学员从环节中体验到沟通与关怀是与生俱来的能力，感受怎样运用这与生俱来的领导力，去欣赏、创造一个成功的人际关系、团队，以及成功的人生。 第七部分：关于“团队”“凝聚力”主题 训练目的：通过《生死电网》来发现在过去的工作、生活中学员面对团队的困惑、矛盾、发现自我在有意无意中设置了团队作用的屏障。从而使学员领悟以共赢的思考立场扩大团队作用发挥的更大可能性，只有无私的付出才是真正的付出。只有做到“我是团队团队是我”，才能实现个人赢、部门赢、团队赢、企业赢… 第八部分：关于“活在当下”主题 训练目的：通过练习，让学员去体验和感受怎样去解决现实中的矛盾问题，围绕活在当下的主题，来解决面对生活、事业上的压力，如何来调整。 第九部分： 嘉许主题 训练目的：通过蓝丝带环节对学员及助教的嘉许让团队成员懂得如何欣赏自己、嘉许自己。（通过老板对学员的嘉许，让学员主动地知道感谢公司给自己提供了就业的平台，感谢老板给自己创造的发展空间）。

查看详情>> 第一部分：目标管理认知 一、目标管理的定义与含义 二、目标管理五要素 三、目标管理的意义 1、对个人的意义 2、对企业的意义 3、目标强度不同及不同表现 四、目标管理的理论基础（依据） 1、X理论与Y理论 2、领导运用权力的程度与员工主动性的关系 五、目标管理的两大特征 1、强调“目标”的管理方式 2、“工作和人同意的管理方式 六、目标管理的实质 1、重视人的因素 2、建立目标层次体系和目标网络 七、目标管理的过程：三个共同 1、共同制定 2、共同反馈 3、共同控制 第二部分：目标管理实务 一、目标管理的三大板块认识 1、目标设定与分解板块 2、过程管理板块 3、成果考评板块 二、目标设定与分解板块实务 1、目标设定七大步骤 1）正确理解公司的整体目标，并向下属传达（实务练习） 2）制定符合SMART原则的目标（实务练习） 3）检验目标是否与上司的目标一致（实务练习） 4）列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方案（SWOT分析工具使用练习） 5）列出实现目标所需要的技能和知识（实务练习） 6）列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源（实务练习 7）确定目标完成的日期兵对目标予以书面化（甘特图工具使用实务练习） 2、目标的分解 1）目标分解定义 2）目标分解遵循的五项要求 3）建立目标系统 A、对策展开 B、目标协商 C、明确目标责任和授权 D、绘制目标展开图 4）向下属分解目标  1）向下属分解目标的阻力  2）向下属分解目标工具 A、六个步骤 B、一份表格 C、一式两份 D落实承诺追踪依据 三、过程管理板块 1、推行前工作 2、目标管理控制过程图解 3、控制原则 4、过程管理反馈控制图解 5、目标修正 6、制度保证 7、控制反馈PDCA工具使用实务（4个阶段、八个步骤，3个工具） 四、目标成果的考评 1、成果考评的含义 2、成果考评的流程 3、中层在成果考评过程中的角色（相对下属而言） 4、成果考评的四项原则 5、成果考评六要素 6、成果考评的起点 7、成果考评的主要内容 8、成果考评的原则 9、成果考评指标的制定 10、成果考评过程沟通 结语：

查看详情>> 第一部分：跨部门沟通认知 一、跨部门沟通的重要性 1、企业发展的需要 案例1：美国玉山科技协会13周年会上，有一位非常有名的企业家，认为当今企业比任何一个时期更需要沟通，对企业来讲，可谓沟通时代的来临 案例2：两个70% 案例3：产品滞销是谁的事 2、个人发展的需要 （1）、政令的传达 （2）、部门间协调 （3）、目标的达成 （4）、关系的改善 案例：80%靠沟通，20%靠技术 二、什么是跨部门沟通 （1）跨部门沟通定义 （2）跨部门沟通模型 三、跨部门沟通的障碍 1、个人障碍 （1）个人认知偏差 （2）语言障碍 （3）情绪变化 2、组织障碍 (1)职能和权责划分不明确。 (2)组织架构不合理。 (3)组织气氛不和谐。 四、跨部门沟通前提 1、共同的目标 2、共同的价值观 3、共通的语言 案例：西游记团队的启示 五、跨部门沟通的形式 1、正式沟通形式 2、非正式沟通形式 案例：产品定位的争执解决（正式沟通与非正式沟通相结合） 六、跨部门沟通的原则 1、主动沟通原则（谁主张谁牵头谁主动） 2、对等信息原则（信息不对等产生矛盾） 3、民主讨论原则（充分讨论减少执行过程中犯错的机会，改善沟通） 4、分工明确原则（消除模糊边界） 5、反复沟通原则（信息递减定律） 6、简化环节原则（信息演绎定律） 6、方式多样原则（语言占比分析） 案例：一次失败的方案研讨 体验活动：信息传真 七、跨部门沟通三控制 1、情绪的控制 2、环节的控制 3、反馈的控制 视频案例：四野的后勤保障 八、跨部门沟通的意识 1、目标意识 2、共赢意识 3、责任意识 4、服务意识 5、全局意识 6、服务意识 7、同理心意识 8、宽容意识 体验活动：彩色版的启示 九、跨部门沟通的方法 1、目标公示法 2、定期会议法 3、取轻权衡法 4、权威介入法 案例：彼得·杜拉克的话 十、跨部门沟通4招 1、向总经理一样思考 2、梳理模糊地带 3、开好有效会议（案例讨论，有效会议的要点） 4、因人而异的沟通（案例讨论：如何与李总沟通） 十一、跨部门沟通的步骤 步骤一 事前准备（5W2H） 步骤二 确认需求 步骤三选择沟通渠道和方式 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 第二部分：跨部门沟通实务 一、如何有效发送信息 1、信息的构成：言语7％，肢体语言55％，语调（语气）38％ 2、决定何时发送信息 *时间是否恰当*考虑接收者的情绪 3、决定何处发送信息 *地点是否合适*是否需要更多的私人空间 *是否不受干扰 4、决定发送信息的方法 *面谈*纪要、信件或备忘录*电话*其它形式 二、怎么样有效的接收信息（倾听技巧） 1、消除内在与外在干扰、 2、鼓励对方先开口 3、使用并观察肢体语言 4、不打断他人谈话 5、听取关键词 6、弄清楚各种暗示 7、抓住重点 8、回顾与总结 9、接受观点 10、有效发问（限制性提问、开放式提问、封闭式提问） 三、跨部门沟通反馈 1、如何接收反馈 2、如何给予反馈 3、如何引起共鸣 四、跨部门沟通之与平级沟通技巧 1、与平级沟通方式 2、平级沟通常用语 课程总结